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黄石2016年十大消费维权案例公布 处理案件10件
消费，俨然已经成了现代生活的重要组成部分，如何维护消费者权益，自然也就成了越来越重要的社会课题。在“3·15”国际消费者权益保护日即将到来之际，黄石市消委发布了2016年十大消费维权案例，以供广大消费者学习借鉴。 1、购新车不给合格证 案例：2016年3月初，下陆区消委陆续接到38名消费者投诉，反映在鑫恒丰标致4S店购买东风标致品牌家用汽车时，由于4S店未随车向消费者交付汽车合格证，导致购买的汽车无法申领牌照正常上路行驶，消费者多次上门追讨合格证。 分析：汽车合格证质押贷款业务的合法性备受质疑。根据《担保法》《物权法》有关规定，质押物必须具备两个基本属性，一是可转让性；二是财产性。汽车合格证显然不具备任何财产价值，由此可见，汽车合格证不能成为质押权的标的。4S店此举侵犯了消费者知情权，对消费者使用权构成了严重妨害。消费者有权起诉经销商、汽车生产厂家、银行，要求排除车辆使用妨碍，返还合格证。 处理结果：省市区消委组织三级联动，共同努力，6月底前，38份汽车合格证如数追回，交给消费者。 2、网购家具糟磨损 案例：2016年3月20日，陈女士投诉称在淘宝网购买的一个价值530元的鞋柜局部漆面损坏。卖家称鞋柜局部漆面损坏是快递物流过程中磕碰造成的，由于陈女士的疏忽未验货就签收，应负有责任，所以只同意退货但不愿承担退货运费。 分析：本案争议的焦点是，由谁承担退货运费的问题。《消法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”本案中，陈女士所购买的商品寄到后就已经损坏，属于商品质量问题，商家应免费为李女士进行退换货。 处理结果：经调解，淘宝网卖家同意7天内退还陈女士500元，鞋柜不再寄回，由陈女士自行维修使用。 3、三斤猪肚洗掉1斤渣 案例：阳新县陶港村消费者张老伯于2016年2月23日在陶港街邮政所附近一家肉铺买了一个3斤4两的猪肚，每斤17元，回家后发现猪肚内塞满排泄物，清洗干净后的猪肚称重为2斤4两。张老伯认为肉铺存在缺斤短两的行为，肉铺老板称其只负责销售，认为此事件为供货方食品所的责任。 分析：《消法》第十条“消费者享有公平交易的权利”第四十条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”本案中，肉铺老板为第一责任人，应当先行承担赔偿责任，再向供货商食品所追偿，推动问题的解决，而不得去推诿。 处理结果：在工作人员调解下，食品所退还张老伯17元，并向其道歉。 4、保健品夸大宣传 案例：2016年1月陈某在汇普华康处听老年保健健康讲座。讲座完毕陈某在汇普华康的宣传下支付11440元购买了12盒“普利康胶囊”给老伴服用。老伴服用两盒后出现拉肚子、血糖不能下降症状，陈某要求将剩余10盒“普利康胶囊”退货。 分析：《消法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”第四十五条“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”本案中，汇普华康在销售保健食品过程中，误导消费者购买，侵害了消费者的知情权。 处理结果：经调解，汇普华康同意退还陈某货款。 5、购车贷款承诺不兑现 案例：2016年4月，许先生在老下陆发展大道的红八二手车交易市场交付了2000元订金订购了一台二手车。当时商家承诺由他们负责给消费者办理信用卡批付购车贷款，如果信用卡办理不下来，便退还订金。结果半个月内信用卡仍未成功办理，许先生要求店家退还订金。 分析：定金和订金一字之差，法律效力却截然不同，“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。本案中，许先生交予商家的是“订金”，不具有“定金”的法律效力，该“订金”具有预付款性质，实际上是消费者与商家的一种买卖约定，且商家当时买卖约定中的办理信用卡贷款也未实现，未履行义务，商家应按约定退还消费者订金。 处理结果：经调解，经营者同意将订金退还给消费者。 6、美容院护肤品有猫腻 案例：2016年4月27日，黄石港区消费者委员会胜阳港分会接到林姓等3位消费者投诉，称她们在黄石港区某美容院办卡消费时，发现该店将临近保质期护肤品重新喷绘、篡改生产日期及有效期后提供给消费者使用，要求消委帮其维权，退回预付卡上的余额。 分析：《消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”美容院故意篡改商品生产日期销售，不仅要承担民事责任，还要受到行政处罚。为此，消委提醒消费者，在美容院消费时，一定要仔细查看美容护肤品生产日期和保质期、认证标志等，以免被美容院忽悠。 处理结果：工商部门查扣问题护肤品69件，美容院补偿消费者20000元。 7、房屋中介擅自违约 案例：2016年4月12日，黄石消委团城山分会接到刘女士投诉，称3月18日与团城山一家房产中介公司签订购房意向书，缴纳订金1000元。几日后，但该房已经由该中介出售给他人。刘女士认为在于她未解除合同情况下将房屋出售，侵害其权益。 分析：根据《消法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十六条第二款“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”该中介机构违背诚实信用的原则，违反合同约定擅自将房屋销售给他人，并隐瞒真实的房屋交易信息，侵犯了消费者的知情权、公平交易权。 处理结果：该中介公司为刘女士退还订金并支付刘女士在交易过程中因取房款导致的银行定、活期之间的利率差价损失。 8、免费送商品设陷阱 案例：2016年5月19日上午，大冶消委接到陈贵矿山村大乐吾湾的消费者诉称：5月10日，两男两女在大乐吾湾散发传单免费送脸盆，现场给4人送了4套刀具，每人收100元；5月11日，这伙人将所收的400元钱退还给这4人；5月12日，这伙人以送198元的免烧火锅为由收了湾里3人的钱；5月13日，这伙人又将所有的594元分别退还给这3人；在此举利诱下，10多个村民一次购买了10多套450元的高压锅，等待第二天的退款，但最后发现被骗。 分析：这种免费送东西的诈骗手段曾在多地出现过，前几天是“免费”送，然后就收很少的钱再赠送，随后将收到的钱退还给村民。他们收钱赠送东西，承诺退钱，但随后就卷钱走人，给村民留下一堆假冒伪劣产品。消费者委员会特别提醒广大村民，天上不会掉馅饼，不要轻易相信免费送商品的幌子，以免上当受骗。 处理结果：大冶市消委陈贵分会联合陈贵派出所和金牛派出所控制相关人员，责令退还非法所得。 9、三星被召回手机不退货 案例：2016年10月17日，黄石港区消委工作人员接到投诉电话，消费者段先生称在黄石文化宫某数码广场购买了三星NOTE7手机，了解到三星NOTE7手机出现了“爆炸门”事件，公司正在进行召回，但自己去文化宫数码广场进行退货时，商家却不愿意退货。 分析：三星ＮＯＴＥ7手机是国家质检总局公布的缺陷产品。根据第十九条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 处理结果：数码广场相关门店负责人向消费者表示歉意，并退回手机。并表示将积极主动承担责任，联系所有在该店购买过三星ＮＯＴＥ7手机的顾客进行退货处理。 10、加油不成钱却照扣 案例：2016年3月4日，熊先生投诉称在西塞山区四门加油站加油消费215元，结账时刷卡5次POS机均提示未成功，最后只得以现金支付。回家后熊先生查询银行账户发现加油站的5次刷卡均已成功付款，共计1075元，并出具了加油站发票和银行交易记录。 分析：《消法》第十条“消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”消费者熊先生多付款给了加油站，加油站理应退赔。市消委提醒，消费者遭遇这种情况应及时保留网络消费交易记录或银行对账单、刷卡记录等单据凭证，并及时联系相关的银行协助处理，必要时可寻求工商、消委等有关部门帮助。 处理结果：加油站同意先将当事人多刷的5次金额共计1075元先行垫付，待银行返款时直接返到加油站账户。 黄石市 邮编：435000 区号：0714[1] 黄石港区 邮编：435000 区号：0714 下陆区 邮编：435000 区号：0714 铁山区 邮编：435000 区号：0714 阳新县 邮编：435200 区号：0714 大冶市 邮编：435100 区号：0714 团城山开发区 邮编：435000 区号：0714 西塞山区 邮编：435000 区号：0714 黄石入选全球100韧性城市项目 2017-03-03 14:53:15 华夏经纬网 据《中国青年报》2月27日报道，近日，中国城市和小城镇改革发展中心与100韧性城市项目组织在北京会谈，共同讨论“韧性城市”这一新兴前沿的解决方案，试着为我国的城市病开出“药方”。 所谓“城市韧性”，是指城市中的个人、社区、机构、企业等在各种慢性压力和急性冲击之下存续、适应、发展的能力。100韧性城市项目全球主席迈克尔·贝尔科维奇说，当前城市所面临的压力，既包括慢性压力，如失业率居高不下、公共交通系统效率低下等，也包括急性冲击，包括地震、洪涝、疫情、恐怖袭击等。 目前，全球已有100个城市入选该项目，巴黎、伦敦、纽约等名列其中，最新消息显示，我国浙江义乌、四川德阳、浙江海盐、湖北黄石四座城市也成功入选。迈克尔·贝尔科维奇告诉记者，全球100韧性城市项目将为全球100个城市提供1.64亿美元无偿经费资助，旨在通过制订和实施韧性计划及提供技术支持与资源，帮助入围城市打造韧性，以提升城市抵御外来冲击和灾害的能力。 “之所以先选择中小城市，在于‘更容易做出调整和改变’。”迈克尔·贝尔科维奇说，如果这四座城市取得不错的效果，未来也有可能在北京、上海等大城市进行相应模式推广。不过他也提到，一座城市的改变，并不是半年一年就能看出效果来，有的可能要花上一代人的时间。 [来源：黄石日报] 黄石政府网 http://www.huangshi.gov.cn/ 信用黄石 http://hscredit.gov.cn/index.action 黄石区划地名网 http://www.hsqhdm.gov.cn/index.php/Home/Index/n_sec/?keyg=%E9%BB%84%E7%9F%B3 黄石要闻黄石日报张瑾2017-03-06 14:04黄石2016年十大消费维权案例公布 处理案件10件 http://hb.qq.com/l/hs/list20151231151356.htm |
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沙发#
发布于：2017-03-08 11:09
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板凳#
发布于：2017-03-20 10:49
国务院办公厅关于批准黄石市城市总体规划的通知
索 引 号： 000014349/2017-00046 主题分类： 城乡建设、环境保护城市规划 发文机关： 国务院办公厅 成文日期： 2017年03月04日 标 题： 国务院办公厅关于批准黄石市城市总体规划的通知 发文字号： 国办函〔2017〕27号 发布日期： 2017年03月13日 主 题 词：  国务院办公厅关于批准 黄石市城市总体规划的通知 国办函〔2017〕27号 湖北省人民政府： 你省关于报请审批黄石市城市总体规划的请示收悉。经国务院批准，现通知如下： 一、国务院原则同意《黄石市城市总体规划（2001—2020年）（2017年修订）》（以下简称《总体规划》）。 黄石是长江中游城市群区域性中心城市，先进制造业基地。《总体规划》实施要深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会及中央城镇化工作会议、中央城市工作会议精神，认真落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，认识、尊重和顺应城市发展规律，坚持经济、社会、人口、环境和资源相协调的可持续发展战略，提高新型城镇化质量和水平，统筹做好黄石市城乡规划、建设和管理的各项工作。结合资源型城市转型发展，逐步把黄石市建设成为经济繁荣、和谐宜居、生态良好、富有活力、特色鲜明的现代化城市。 二、重视城乡区域统筹发展。在《总体规划》确定的701平方公里城市规划区范围内，实行城乡统一规划管理。加强城中村和城乡结合部整治与改造，城镇基础设施、公共服务设施的建设应当统筹考虑为周边农村提供服务。根据市域内不同地区的条件，重点发展县城和基础条件好、发展潜力大的中心镇，优化村镇布局，加强对村镇建设的指导，促进农业产业化和农村现代化。 三、合理控制城市规模。到2020年，中心城区常住人口控制在95万人以内，城市建设用地控制在94.7平方公里以内。要贯彻落实城乡规划法关于先规划后建设的原则，禁止在《总体规划》确定的建设用地范围之外设立各类开发区和城市新区。要根据黄石市资源、环境的实际条件以及《总体规划》确定的城市空间布局，划定城市开发边界，加强边界管控，促进城市紧凑布局。增强城市内部布局的合理性，提升城市的通透性和微循环能力。坚持节约和集约利用土地，严格控制新增建设用地，加大存量用地挖潜力度，合理开发利用城市地下空间资源，提高土地利用效率，切实保护好耕地特别是基本农田。 四、完善城市基础设施体系。要按照绿色循环低碳的理念规划建设城市基础设施。进一步完善公路、水运、铁路等交通基础设施，加强城市内外交通衔接。建立以公共交通为主体，各种交通方式相结合的多层次、多类型的城市综合交通体系，方便不同交通方式的换乘。做好停车场规划布局，推动城市停车场建设。坚持先地下、后地上的原则，统筹规划建设城市供水水源和给排水、垃圾处理等基础设施，积极有序开展地下综合管廊建设。划定基础设施黄线保护范围，加强对各类设施用地的规划控制和预留。高度重视城市防灾减灾工作，加强灾害监测预警系统和重点防灾设施的建设，建立健全包括消防、人防、防洪、防震和防地质灾害等在内的城市综合防灾体系。 五、建设资源节约型和环境友好型城市。要按照促进生产空间集约高效、生活空间宜居适度、生态空间山清水秀的总体要求，形成合理的城市空间结构，促进经济建设、城乡建设和环境建设同步发展。要切实做好节能减排工作，加快淘汰落后产能，严格控制污染物排放总量，积极发展绿色建筑。加强城市环境综合治理，提高污水处理率和垃圾无害化处理率，限期达到《总体规划》提出的各类环境保护目标。划定城市蓝线保护范围，结合水域自然形态进行保护和整治，提高水资源利用效率和效益，建设节水型城市。积极推行低影响开发模式，推进海绵城市建设。加强绿化工作，划定城市绿地系统的绿线保护范围。要加强对雷山等风景名胜区、自然保护区以及湿地、水源地等特殊生态功能区的保护，制定并严格实施有关保护措施。 六、创造优良的人居环境。要坚持以人为本，统筹安排关系人民群众切身利益的教育、医疗、市政等公共服务设施的规划布局和建设。将城市保障性住房的建设目标纳入近期建设规划，确保保障性住房用地的分期供给规模、区位布局和相关资金投入。加快棚户区、城中村、城乡危房改造及配套基础设施建设，根据城市的实际需要与可能，稳步推进城市有机更新。不断完善城市管理和服务，提高城市发展的宜居性，努力把城市建设成为人与人、人与自然和谐共处的美丽家园。 七、重视历史文化和风貌特色保护。要统筹协调发展与保护的关系，按照整体保护的原则，切实保护好城市传统风貌和格局。要落实历史文化遗产保护和紫线管理要求，重点保护好汉冶萍煤铁厂矿旧址、红三军团革命旧址等各级文物保护单位及其周围环境，做好工业遗产保护和再利用。要保护好自然山水格局，做好城市整体设计，加强重要地段的建筑高度和景观视廊控制，突出矿冶文化特色和襟江含山环湖的城市风貌。 八、严格实施《总体规划》。城市建设要实现经济社会协调发展，物质文明和精神文明共同进步。城市管理要健全民主法制，坚持依法治市，构建和谐社会。《总体规划》是黄石市城市发展、建设和管理的基本依据，城市规划区内的一切建设活动都必须符合《总体规划》的要求。要结合国民经济和社会发展规划，明确实施《总体规划》的重点和建设时序。城市规划行政主管部门要依法对城市规划区范围内（包括各类开发区）的一切建设用地与建设活动实行统一、严格的规划管理，市级城市规划管理权不得下放，切实保障规划的实施。要加强公众和社会监督，提高全社会遵守城市规划的意识。驻黄石市各单位都要遵守有关法规及《总体规划》，支持黄石市人民政府的工作，共同努力，把黄石市规划好、建设好、管理好。 黄石市人民政府要根据本通知精神，认真组织实施《总体规划》，任何单位和个人不得随意改变。你省和住房城乡建设部要加强对《总体规划》实施工作的指导、监督和检查。 国务院办公厅 2017年3月4日 （此件公开发布） http://www.gov.cn/zhengce/content/2017-03/13/content_5176858.htm |
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