315中消协：疫情期出行投诉航空居首旅游退订扣费高

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更多发布于：2020-03-15 07:43

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【疫情期间口罩类投诉占比最高】中国消费者协会通报：今年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。其中：涉及口罩类投诉79368件，占比43.86%；蔬菜粮油类占比8.31%；餐饮服务类占比7.64%；网络购物类占比5.60%；出行服务类占比5.01%。中消协建议，有关政府部门要完善涉疫情退改政策，加强对不法经营者的查处力度。（央视）

13:54:16

【2020年金融315投诉红黑榜出炉：聚焦信用卡业务投诉热点】2019年4月至今，新浪金融曝光台、黑猫投诉平台收到了众多金融投诉。过去一年里，银行信用卡业务是消费者投诉的重点领域之一。

13:24:01

【女大学生起诉迪士尼维权获啄木鸟奖】3月15日，中消协将"啄木鸟奖"授予华东政法大学学生王洁莹，以表彰她作为新一代年轻消费者的代表，不向消费侵权行为妥协，不畏经营者强势，依法依规理性维权，为广大消费者争取合法权益的行为。去年，王洁莹因携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查，认为自身合法权益受到侵犯，向法院提起诉讼，要求认定上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效，并赔偿损失。几经周折后，在王洁莹的坚持不懈，以及社会各方和舆论的持续关注和强烈要求下，上海迪士尼最终作出改变，允许游客携带自己食用的食物进入乐园，并划定专门的野餐区域，同时表示将进一步优化安检流程，尽可能降低安全检查对游客体验的影响。（中国新闻网）

中消协颁发“啄木鸟奖”
3月15日，中消协在与人民网主办的“2020年3?15国际消费者权益日”线上主题活动中，将“啄木鸟奖”授予华东政法大学学生王洁莹，以表彰她作为新一代年轻消费者的代表，不向消费侵权行为妥协，不畏经营者强势，依法依规理性维权，为广大...2020-03-15中消协 “啄木鸟奖

中消协举办“3·15国际消费者权益日”线上主题活动暨微博线上咨询互动活动
3月15日，中国消费者协会充分利用网络平台开展“3·15”消费维权宣传活动，全力展现2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”。2020-03-15中消协 3·15 主题活动

13:23:09

【中消协：疫情期出行投诉航空居首旅游退订扣费高】受疫情影响，消费者出行受到较大影响，出行投诉中航空居首。同时，消费者遭遇旅游、住宿服务退订难，有酒店甚至以昂贵价格变相拒绝消费者续住，还有旅游商家拒绝退款或扣高额费用。

12:43:23

【中消协：涉疫情投诉热点集中在合同退订、假冒劣质产品等方面】中国消费者协会投诉部主任陈剑介绍了疫情期间消费维权热点问题及相关案例。据介绍，今年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉18万余件。按投诉性质分，涉及价格问题45.08%，合同问题19.48%，其次是质量、售后服务及假冒问题；按商品和服务类别分，口罩类投诉43.86%，蔬菜粮油类投诉8.31%，其次是餐饮服务类、网络购物类、出行服务类投诉。中消协表示，从各地消协组织受理消费者投诉情况看，涉疫情投诉热点问题主要集中在合同退订、部分经营者趁“疫”涨价、假冒劣质产品、网络购物合同与质量纠纷。中消协呼吁，有关部门进一步完善涉疫情退改政策，继续加强对不法经营者的查处力度；各行业经营者要加强自律，切实承担保护消费者责任；消费者要理性消费，依法维权。

13:54:16

【2020年金融315投诉红黑榜出炉：聚焦信用卡业务投诉热点】
2019年4月至今，新浪金融曝光台、黑猫投诉平台收到了众多金融投诉。
过去一年里，银行信用卡业务是消费者投诉的重点领域之一。

12:23:38

【重庆消委会：疫情导致消费合同无法履行可适用不可抗力条款】日前，重庆市消委会发布通报称，因新冠肺炎及政府采取的控制措施导致消费合同无法履行或无法按期履行时，一般情况下可以适用不可抗力条款确定当事人的权利义务。

21:03:43

【黑猫315十大行业乱象发布：背后真假套路难辨】2019年来，随着经济的不断发展，侵害消费者权益的事件也层出不穷，各行业消费乱象不容忽视。黑猫投诉盘点2019年热门消费维权事件，发布“1号关注”揭晓十大行业“乱象”，带你走进那些真假套路。http://t.cn/A6zKzkz0

2019年来，随着经济的不断发展，侵害消费者权益的事件也层出不穷，各行业消费乱象不容忽视。黑猫投诉盘点2019年热门消费维权事件，发布“1号关注”揭晓十大行业“乱象”，带你走进那些真假套路。

网购：商家促销成“套路游戏”

购物节预售满减等促销活动吸引了很多消费者的参与，但隐藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多陷阱，让消费者防不胜防。商品先涨价后降价、或者买完就降价，让部分消费者大呼上当。近期购物平台也涌现了一批假口罩，或者买了口罩后以各种理由不发货，不少消费者为此十分困惑。

不少网友认为，如今的“双11”已经变了味儿，套路越来越多，诚意越来越少。盖楼、砍单、集币、攒津贴、交定金等玩法层出不穷，计算公式越来越复杂，折扣力度永远算不清楚，一个促销活动活活变成了考验时间、耐力、和人际关系的智力游戏。

视频网站：超前点播会员还要单交钱

随着互联网的发展，视频网站逐渐成为了网友观影看剧的主要渠道，各大视频网站也推出了会员服务，付费可以享受多看几集的权益，有的节目也仅限会员才可观看。人们在这些视频网站上消费的不断增加，也带来了许多消费纠纷。

其中，这一年来最让观众“吐槽”的就是“付费超前点播”这种形式了。买了会员，想看全集还得再交钱。目前也有越来越多的视频网站的采取各种花式“超前点播”的方式让观众眼花缭乱，购买了会员服务的消费者如果需要“更多服务”，还需付费变成vvip，且成为vvip先必须付费成为vip。

共享行业：“押金难退”成通病

近年来涌现了多种形式的“共享消费”，在满足部分消费者需求的同时，也不断暴露出许多问题。“押金难退大户”ofo又有了新套路，而想要提现押金，需要通过“购物返利”的形式。

继“共享单车”押金难退后，黑猫投诉平台上“共享汽车”退还押金也成为了又一大热点。在租车类投诉中消费者反映最多的问题还有：多扣费、车辆行驶过程中发生故障理赔责任如何划分和找不到客服等。

教育培训：预付费退款难没准还陷套路贷

2019年8月，韦博英语在国内主要城市的分店陆续被爆关门停业，导致上万名学员无法享受之前购买的教育服务。

尤为引人注目的是，该机构主要通过预付费的方式收取学费，学员需交费3万到10万余元。倒闭风声传出后，大批学员申请退费，但多数不成功。由于预付的学费金额较大，不少学员通过贷款来交学费。有韦博英语的工作人员表示，学员的学费大多以分期贷款形式完成，很少有一次性付清的，贷款订单占比高达80%。而在门店关门后，这些学员无法上课，但还需要继续还款。

除了韦博英语外，还有很多培训机构频现“爆雷”“跑路”等消息，而消费者也因此陷入了维权困难等处境。当学员一旦选择分期缴纳学费，那么一旦因各种原因课程不能继续，想退款就难了。

汽车交易：费用五花八门、暗藏玄机

奔驰女车主引擎盖维权的事件轰动了社会，4s店乱收费的现象也得以曝光。但除了在4s店购买新车各种费用暗藏玄机之外，二手交易市场的各种坑更是层出不穷，比如买到事故车、泡水车等，还有很多车主将车卖给二车交易平台，但钱款迟迟不到，而买二手车的消费者更是交了钱没收到车，贷款的金额不明等也是消费者投诉较多的问题。

网游：“熊孩子”大额充值责任难界定

近年随着网民触网年龄越来越低，未成年人盗用父母信用卡充值游戏币、打赏主播的现象频出，涉及金额也从几十块到上万元不等。

长租公寓：租金随意涨、房东房客两头坑

因疫情影响，很多消费者租住的公寓也相继收到影响。黑猫平台收到投诉称“蛋壳公寓”以疫情影响为由要求房东免租，但却没有给租客免。

除了“蛋壳公寓”外，“美丽屋”也有不少人投诉称其胁迫业主免租，大量业主要收回房子，造成很多租客无处定居。

还有消费者投诉称疫情期间在自如租住的房屋到期，想要续约，但发现租金已由原来的2099涨为2399，涨福12.5%。

炒作经济：炒盲盒、炒鞋等引发侵权隐患

2019年，炒作经济的快速发展成为消费市场一个重要表现。“全民炒鞋”话题受到了媒体和大众的关注，“盲盒经济”也带动了新一轮的消费风潮，稀缺盲盒在二手市场甚至被炒到上千元高价。然而，隐藏在这轮消费热潮背后的消费侵权问题也逐步显现。

互联网金融：想贷款？先交“评估”费

互联网的发展及手机支付的普及带给人们很多便利，但随之而来的还有更多风险。黑猫梳理相关消费者投诉时发现，很多网贷产品都声称可以给消费者提供贷款，但当用户点击进入，绑定银行卡后就立即被扣了一笔名为“个人风险等级评估报告”的费用，而此时还并未开始贷款。

在黑猫投诉平台，搜索“个人风险等级评估报告”关键词，相关投诉单近5000单。

直播平台：网红带货质量不堪售后无保障

随着短视频平台的崛起，“直播带货”尤其是“网红带货”的模式也逐步进入大家的视线，但快速发展之下，“直播带货”中的产品质量不堪、平台数据造假、售后无人理等现象频频出现，影响了公众的消费体验，诸多“直播带货”造成的“两头坑”事件也引发了不少舆论争议。

黑猫投诉平台希望通过梳理这些“乱象”，引起对消费维权问题的关注，黑猫也将持续关注消费领域新动向，在处理消费者投诉的同时，也会及时将侵害消费者合法权益的行为进行曝光，提醒更多消费者谨防消费陷阱，切实提高消费者对消费侵权的认知水平，为优化消费生态出一份力。