2015年全国工商受理消费者投诉129.11万件

 中国消费者报北京讯(记者田珍祥)3月9日，国家工商总局对外发布2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析，据统计，2015年，全国工商部门依托12315网络共处理消费者诉求777.76万件，同比增长2.6%。其中，投诉129.11万件、举报26.01万件、咨询622.64万件，为消费者挽回经济损失18.60亿元，有力地保护了消费者合法权益。

 据介绍，消费者诉求总量持续增加，互联网接收量增幅较大。“十二五”以来全国工商部门受理消费者诉求连续3年超过700万件，2015年达到777.76万件，年均增长4.6%。全国工商系统不断加强12315专用电话、互联网、移动互联等受理平台建设，各地工商部门主动适应“互联网+”时代需求，纷纷开通微博、微信等新投诉渠道，为消费者提供解决纠纷的快捷途径，2015年通过互联网受理的诉求量达到12.72万件，同比增长34.5%，较上年同期增加了18个百分点。

 2015年，全国工商部门共受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%，投诉量居“十二五”以来最高，年均增长11.4%;为消费者挽回经济损失18.60亿元，同比增长21.8%，较上年同期提升8个百分点。其中，商品类投诉72.56万件，服务类投诉56.55万件，占投诉总量的比重分别为56.2%、43.8%。这说明，随着《消费者权益保护法》的深入实施，以及相关配套法律法规的出台和落实，消费者的维权意识进一步提高，通过12315进行诉求的热情明显上升。

 消费者投诉主要集中在质量、合同、售后服务问题，合同、广告问题投诉数量显著上升。从各类问题投诉角度看，农用生产资料、日用百货、食品、装修建材、手机等质量问题投诉量占比超过45%;家用电器、计算机及配套设备、手机等售后服务问题投诉量超过30%;中介服务、租赁服务、文化娱乐服务等合同问题投诉量超过50%。

2016-03-09 16:05:58　 来源：中国消费者报•中国消费网　 http://finance.lcxw.cn/jingji/xiaofei/20160309/689170.html